Aguas Andinas y el alcantarillado tapado
La ley corta en la última cámara de tu terreno. Hasta ahí, el destape es tuyo y lo puede hacer un particular; desde ahí hasta el colector de la calle le toca a Aguas Andinas o a la sanitaria de tu comuna, por regla general sin cobro aparte.
¿Es tuyo o de la sanitaria? Mándanos una foto de la cámara
Si tienes el alcantarillado tapado, abre la última cámara del terreno, la más cercana a la calle. Si está seca o el agua corre, la obstrucción está entre tus artefactos y esa cámara: el tramo es tuyo y lo destapa un particular o la misma sanitaria, a tu cargo. Si está llena y el agua no avanza, por lo general la obstrucción está en la unión domiciliaria o en el colector, y le toca a Aguas Andinas. El límite lo fija el DFL MOP 382 de 1988, la Ley General de Servicios Sanitarios.
¿Quién destapa el alcantarillado: Aguas Andinas o un particular?
Depende del tramo donde está la obstrucción. Desde los artefactos hasta la última cámara domiciliaria, inclusive, la instalación es del dueño: la destapa un particular o la propia sanitaria, y la paga el dueño. Desde esa cámara hasta el colector de la calle está la unión domiciliaria, que solo destapa Aguas Andinas y que, por regla general, no se cobra aparte.
Aguas Andinas es una sanitaria, como se le dice a la empresa que te cobra el agua y el alcantarillado. Con sus filiales atiende 49 comunas de la Región Metropolitana (Reporte Integrado 2025). La ley reparte el trabajo así:
| Le toca al dueño | Le toca a la sanitaria |
|---|---|
| Destapar y mantener de los artefactos a la última cámara, inclusive (DFL 382, art. 40 y 53 b) | Destapar y mantener la unión domiciliaria, de esa cámara al colector (DFL 382, art. 40 y 53 d) |
| Las cámaras domiciliarias, aunque estén fuera del terreno (SISS, ORD. 1388/99) | Destapar el colector de la calle (SISS) |
| Avisar si se tapa la unión (DS 1199, art. 94 e) | No cobrar el destape de la unión, salvo mal uso o raíces del predio (SISS, ORD. 801/91 y 482/90) |
| Pagar ese destape si hubo mal uso (DS 1199, art. 94 f) | Tener un procedimiento para atender emergencias «con prontitud y en forma permanente» (DS 1199, art. 122) |
| En condominios, la red de pasajes y espacios comunes (RIDAA, art. 5) | |
| No intervenir la unión (DS 1199, art. 95 a) |
Tu tramo lo puedes contratar «con la empresa sanitaria o con un particular», dice la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS). Si la obstrucción está antes de la última cámara, el destape de alcantarillado lo hacemos nosotros, entrando por la cámara. La unión no la tocamos: su desobstrucción «deberá ser efectuada sólo por la empresa».
Los tramos del alcantarillado, de tu WC al colector
El agua sale del WC, el lavaplatos o la tina, pasa por las cámaras del terreno y llega a la última cámara. Desde ahí sigue por la unión domiciliaria hasta el empalme con el colector. Cada color del esquema marca quién responde por ese tramo.
- Artefactos
- Cámaras del terreno
- Última cámara
- Unión domiciliaria
- Colector de la calle
Le toca al dueño: 1 a 3Le toca a la sanitaria: 4 y 5
Puedes usar el esquema en tu condominio, en la junta de vecinos o en un medio, citando esta página con un enlace.
Instalación domiciliaria de alcantarillado: hasta la última cámara
Son las obras que evacuan las aguas servidas de la casa «desde los artefactos hasta la última cámara domiciliaria, inclusive» (DFL 382, art. 53 b). El RIDAA, el reglamento de instalaciones domiciliarias, dice lo mismo (art. 2 n.º 2). Mantenerla es «de exclusiva responsabilidad y cargo del propietario del inmueble» (DFL 382, art. 40). En un edificio, lo de cada departamento es la instalación interior: las obras «ubicadas aguas arriba de la última cámara domiciliaria de cada inmueble» (RIDAA, art. 2 n.º 10).
Última cámara domiciliaria: el límite
La ley la define como «la cámara ubicada dentro de la propiedad del usuario, que está más próxima al colector público de aguas servidas» (DFL 382, art. 53 i). Es la última de las cámaras (o cámaras de inspección) del terreno, por lo general la más cercana a la reja. Esa cámara es tuya; el tramo de la sanitaria empieza justo después. Si el problema es mal olor y no una obstrucción, revisa la nota sobre el olor a alcantarilla en casa.
Unión domiciliaria de alcantarillado: de la sanitaria
El DFL 382 la describe como «el tramo de la red pública de recolección comprendido desde su punto de empalme a la tubería de recolección, hasta la última cámara de inspección domiciliaria exclusive» (DFL 382, art. 53 d). La primera instalación la paga el propietario o el urbanizador (art. 39 y 42), pero la ley la cuenta entre las redes públicas, «operadas y administradas por el prestador» (RIDAA, art. 2 n.º 6). Por eso la mantiene la sanitaria y tú no puedes intervenirla (DS 1199, art. 95 a).
Colector público: la tubería de la calle
El colector es la tubería de alcantarillado que pasa bajo la calle y recibe las uniones de las casas. La SISS lo nombra así al definir el empalme: la conexión con «la tubería de la red pública de recolección (el colector)» (SISS, «Unión domiciliaria»). Si se tapa el colector, «la empresa debe responder por su desobstrucción».
Alcantarillado tapado en la unión domiciliaria: qué hacer
Avísale a la sanitaria: el DS 1199 obliga al usuario a comunicar «oportunamente» las obstrucciones de la unión (art. 94 e). Los canales que Aguas Andinas publica en su sitio (septiembre de 2026) son el *8000 o el 22 731 2400, el WhatsApp +56 9 6299 2997 y el correo reclamos@aguasandinas.cl. No contrates a un particular para abrir la unión: solo la puede destapar la sanitaria.
Pasa seguido. En 2025, Aguas Andinas registró 49.776 obstrucciones de uniones domiciliarias, con una duración promedio de 12 horas cada una, y 29.590 de colectores (Reporte Integrado 2025).
Cuándo Aguas Andinas puede cobrar el destape
Lo normal es que no cobre: los costos de mantener y reparar las uniones «están considerados en los distintos cargos tarifarios» (SISS, ORD. 801/91 y 482/90). Según la SISS, cobra si la obstrucción viene de tu lado: mal uso («basuras, juguetes, trapos, maderas, etc.») o raíces que nacen en tu propiedad. No cobra si son raíces de la vía pública o un problema del colector («embancamientos, roturas y otros»). La ley respalda el cobro por mal uso (DFL 382, art. 36 e).
Si te piden firmar la aceptación del cobro
La sanitaria puede pedirte que firmes la solicitud antes de destapar y, si no la firmas, negarse a hacer el trabajo. También puede pedirte que aceptes el cobro por escrito. Si al destapar se demuestra que la causa no fue tuya, la SISS indica que ese documento debe anularse «en original y copias». Pide que lo anulen.
Aguas Cordillera, Aguas Manquehue y SMAPA: otras sanitarias
No todo Santiago es de Aguas Andinas. Lo que cambia es a quién llamas. El reparto es el mismo: hasta la última cámara es tuyo y la unión es de la sanitaria. Si no tienes claro cuál te atiende, revisa tu boleta. La empresa que te cobra el alcantarillado es la que responde por la unión.
Maipú: el alcantarillado de SMAPA
En Maipú opera SMAPA, el Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, que depende de la municipalidad (Contraloría, dictamen E438048N24 de 2024). Aguas Andinas trata sus aguas servidas por traspaso. El DFL 382 exime a las municipalidades de algunos artículos (art. 6), pero no del 40 ni del 53: donde atiende SMAPA, la unión le toca a SMAPA. El destape de alcantarillado en Maipú dentro de tu terreno lo puede hacer un particular.
Las Condes, Vitacura y Lo Barnechea: Aguas Cordillera
Aguas Cordillera atiende «parte de las comunas de Lo Barnechea, Vitacura y Las Condes» y tiene 194.097 clientes de alcantarillado. Su filial Aguas Manquehue opera en parte de Lampa, Colina, Lo Barnechea, Vitacura y Huechuraba. En Lo Barnechea también está Sembcorp Aguas Santiago, y en La Florida, Santa Rosa del Peral (Reportes Integrados 2025). Para el destape de alcantarillado en Las Condes o en las demás comunas donde destapamos, tu tramo es el mismo.
Emergencias y reclamos por el alcantarillado
¿Cuál es el número de emergencia de Aguas Andinas?
Aguas Andinas publica el *8000 y el 22 731 2400, el WhatsApp +56 9 6299 2997 y el correo reclamos@aguasandinas.cl (su sitio, septiembre de 2026). Sirven si la obstrucción está en la unión o si rebalsa una cámara de la vereda. Si te atiende Aguas Cordillera, Aguas Manquehue o SMAPA, usa el número que trae tu boleta.
¿Dónde reclamar por alcantarillado?
Puedes reclamar a la sanitaria o ir directo a la SISS, que fiscaliza a las sanitarias; no es obligatorio pasar antes por la empresa. A la SISS se reclama en su sitio, con RUT o ClaveÚnica, o al 800 381 800 (ChileAtiende, ficha 4674). Si un rebase del colector dañó tu casa y la empresa no lo resuelve, puedes recurrir al Juzgado de Policía Local.
¿Cómo puedo presentar un reclamo sobre el alcantarillado con Aguas Andinas?
Escribe a reclamos@aguasandinas.cl o al WhatsApp +56 9 6299 2997, o llama al *8000. Indica la dirección, qué cámara rebalsa y desde cuándo, y adjunta fotos. El reglamento le exige al menos una oficina de atención en cada comuna donde presta servicio, salvo que la SISS autorice otra alternativa (DS 1199, art. 124). Guarda la respuesta por si después reclamas ante la SISS.
¿Alcantarillado y drenaje es lo mismo?
No. El alcantarillado domiciliario lleva solo aguas servidas, las del baño y la cocina. Las aguas lluvias de techos y patios van por un sistema aparte, que según Aguas Andinas es «de responsabilidad ajena» a la empresa. Conectarlas al alcantarillado está prohibido (DS 1199, art. 95 c), y con lluvia fuerte pueden hacer rebalsar las cámaras.
¿Las cámaras que están fuera de mi terreno son mías?
Sí, si son cámaras domiciliarias. La SISS resolvió que su mantención «corresponde al propietario del inmueble» aunque estén fuera de los límites de la propiedad, porque siguen siendo parte de la instalación domiciliaria (ORD. 1388/99). Si no tienes claro si una cámara de la vereda es tuya, pregúntale a la sanitaria antes de abrirla.
¿Quién paga el destape de la red común de un condominio?
La comunidad. Las redes de pasajes y espacios comunes «mantienen su carácter de red privada y su mantención será de cargo del usuario» (RIDAA, art. 5). Mantenerlas es tarea del administrador (Ley 21.442, art. 20), con cargo a los gastos comunes. La sanitaria responde desde la unión que conecta el condominio con el colector.
¿Aguas Andinas destapa dentro de mi casa?
Sí, como servicio pagado. Su listado de prestaciones incluye la «desobstrucción en ramal interior (entre cámaras intradomiciliarias)», que es el tramo del dueño. Ahí compite con cualquier particular, porque la SISS dice que ese destape se contrata «con la empresa sanitaria o con un particular». Pide los dos valores y revisa de qué depende el precio del destape antes de elegir.
Fuentes
- DFL MOP 382/1988, Ley General de Servicios Sanitarios, art. 6, 36 e, 39, 40, 42 y 53 b, d, h, i
- SISS, «Alcantarillado»
- SISS, ORD. 801/91 y 482/90 (cobros por uniones domiciliarias)
- SISS, ORD. 1388/99 (cámaras fuera del terreno)
- SISS, «Unión domiciliaria» (colector y empalme)
- Aguas Andinas, Reporte Integrado 2025 (49.776 obstrucciones de uniones, 12 h promedio; 49 comunas; SMAPA, Sembcorp y Santa Rosa del Peral)
- Reportes Integrados 2025 de Aguas Cordillera y Aguas Manquehue
- DS MOP 50/2002 (RIDAA), art. 2 n.º 2, 4, 6, 8 y 10, art. 5
- DS MOP 1199/2004, art. 94 e y f, 95 a y c, 122 y 124
- Aguas Andinas, canales del pie de página y «Cuidado de la alcantarilla»
- Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria, art. 20
- ChileAtiende, ficha 4674, «Reclamo contra empresas sanitarias…»
- Contraloría General de la República, dictamen E438048N24 (2024)
¿No sabes si la obstrucción es tuya?
Mándanos por WhatsApp una foto de la última cámara abierta y la comuna. Te decimos si el destape le toca a un particular o a la sanitaria y, si es tuyo, de qué depende el precio.
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